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Mi Mercado

¿Cómo podemos que los usuarios completen la compra?, ¿Por qué dejan sus carritos llenos?

Logro: se levantó la conversión al descubrir que las micelanas dejaban sus productos en el carrito por no poder resolver un problema con el envío.

Mi Mercado

¿Cómo logramos que los usuarios dejen sus carritos llenos, sin completar la compra?

Trabajamos de la mano con el equipo de atención a clientes.
Revisamos la data que teníamos disponible en el momento como Hotjar y Amplitude.
Generamos hipótesis, fuimos a entrevistar a los usuarios a comprobar esas hipótesis y entender su razón.

4. Descubrimos que tenían muchas dudas sobre el envío, por ello no completaban la compra.
5. Generamos dos prototipos:
a) MVP cambiando el icono de Whatsapp a fijo, siempre visible

b) Agregamos información de envío en el checkout por productos y dividido por grupos.

MacMa

«Queremos que nuestras galletas a granel sea más intuitivo agregarlo y el sitio tenga una mejor conversión»

Logro: Se actualizó el sitio completo, y hubo una transformación en la sección de granel, y carrito mejorando la optimización por medio de pruebas de usabilidad.

Otros proyectos

Aparte de lo que más me apasiona: UX Research y UX/UI.
Soy Diseñadora gráfica con experiencia en: logotipos, print (libros y revistas), y sumergiéndome a diseño sistémico, diseño de datos y diseño de futuros.