EL PROBLEMA
¿Cómo reducir el abandono de carrito cuando un gran porcentaje no lo completa?
Un porcentaje alto de usuarios abandonaba el carrito sin completar la compra, y el equipo no tenía claro por qué. Trabajando con el equipo de atención a cliente, visita a las micelaneas, y entrevistas, descubrimos que había un problema en la claridad del envío.
MI ROL
UX Researcher
UX/UI Designer
UX/UI Designer
ENFOQUE
Análisis de datos
Pruebas de usabilidad
Diseño de interfaz
Pruebas de usabilidad
Diseño de interfaz
CLIENTE
Mi Mercado (ABI inBev)
AÑO
2020 – 2021
¿CÓMO SE LOGRÓ?
Combinamos datos y testeo
Cruzamos datos cuantitativos de Hotjar y Amplitude con pruebas de usabilidad y sesiones con el equipo de atención a clientes.
Encontramos el patrón
Los usuarios no entendían los tiempos de entrega, algunos productos llegaban tarde, y no había forma clara de pedir ayuda en el momento de duda.
Movimos el botón de ayuda
El botón de WhatsApp estaba escondido en el footer. Lo convertimos en un botón flotante siempre visible.
RESULTADO
La tasa de abandono de carrito bajó de forma considerable. Un cambio que parece obvio en retrospectiva, pero que solo fue posible gracias a la investigación — sin los datos y las entrevistas, no hubiéramos llegado a esa solución específica.
GALERÍA
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